Kommunikation in der Praxis - richtig aufklären - Akzeptanz steigern
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In Zeiten, in denen das Internet und andere Medien einen einfachen Zugang zu allen möglichen Informationen bezüglich der Haltung, Ernährung und Gesundheit von Hunde und Katzen bieten – ob vertrauenswürdig oder nicht– ist es heute eine der vordringlichen Aufgaben von Tierärztinnen und Tierärzten und ihrer Teams, den Tierhalter*innen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wenn eine Praxis für ihre Kunden einen neuen Service gestaltet, sind zwei Dinge sehr wichtig:
• Kunden müssen das Produkt begreifen und verstehen, welcher Nutzen für sie und ihr Tier aus dem Service entsteht
• das Praxisteam, inklusive aller tierärztlichen und nicht- tierärztlichen Mitarbeiter, die Kontakt zum Kunden haben, muss den neuen Service kennen und verstehen, sodass sie diesen dem Kunden überzeugend anbieten können.
Basis ist hierfür eine gute Kommunikation zwischen Tierbesitzer*innen und Tierarztpraxis oder Klinik. Dies steigert auch die Bereitschaft und die Compliance der Tierbesitzer, dieses Angebot wahrzunehmen.
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• Kunden müssen das Produkt begreifen und verstehen, welcher Nutzen für sie und ihr Tier aus dem Service entsteht
• das Praxisteam, inklusive aller tierärztlichen und nicht- tierärztlichen Mitarbeiter, die Kontakt zum Kunden haben, muss den neuen Service kennen und verstehen, sodass sie diesen dem Kunden überzeugend anbieten können.
Basis ist hierfür eine gute Kommunikation zwischen Tierbesitzer*innen und Tierarztpraxis oder Klinik. Dies steigert auch die Bereitschaft und die Compliance der Tierbesitzer, dieses Angebot wahrzunehmen.